Nye bilgarantier dækker ikke slidkomponenter. Dele som viskerblade, bremseklodser og dæk klassificeres som forbrugsstoffer, og ejeren skal betale, når de skal udskiftes. Men hvad er ‘fair’ slid?
Cathy Brown, fra Helston, Cornwall, syntes bestemt ikke, det var fair, at Hyundai ikke ville dække en løsning på hendes i20 under garanti. Udskiftningsdelen var ikke noget så mindre som viskerblade – det var koblingen. Og bilen var kun fire måneder gammel med 3.500 miles på uret.
Annonce – Post fortsætter nedenfor
”Jeg har kørt i over 40 år og havde aldrig haft problemer før,” sagde Cathy. ”Den på min tidligere bil varede i 11 år!”
Et hold er en slidartikel – og det ville være uretfærdigt at forvente, at virksomheder erstatter dem, når de slides ud på ældre køretøjer.
Men bestemt ville intet selskab betragte det som ‘fair’ for en kunde at fodre regningen for et udskiftningsgreb på et fire måneder gammelt køretøj? Hyundai gjorde det. Dets manager for kundeservicecenter skrev til Cathy og sagde, at det var enig med resultatet af en undersøgelse foretaget af hendes forhandler.
”Der var ingen beviser for at foreslå nogen produktionsfejl,” skrev kundeservicechef. ”Årsagen til bekymringen med holdet var nede for at bære, og som et resultat er ikke dækket under garantiens betingelser.” Lederen tilføjede fornærmelse mod skade ved at antyde, at holdfejlen kan have været nede på Cathys kørestil.
